一、首先您需要填寫(xiě)《維護(hù)返修申請(qǐng)表》

       當(dāng)您（含經(jīng)銷(xiāo)商、集成商、用戶(hù)）反饋出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，或在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法排除故障情況下，必須首先填寫(xiě)《維護(hù)返修申請(qǐng)表》（非常重要）電子文檔，并將電子文檔發(fā)到就近售后服務(wù)中心專(zhuān)用郵箱。

　　我們將在1個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)處理意見(jiàn)。

　　填表時(shí)應(yīng)注意:

　　1.應(yīng)盡可能將故障現(xiàn)象描述簡(jiǎn)潔明白清楚，郵寄地址、收件人、電話(huà)等資料一定要寫(xiě)清楚。對(duì)于未填表或表中“用戶(hù)填寫(xiě)項(xiàng)”填寫(xiě)不完整，并擅 自將故障設(shè)備直接寄到公司的，導(dǎo)致不能及時(shí)維修的，其責(zé)任由用戶(hù)自行承擔(dān)。

　　2.我們的正常維修周期是從售后服務(wù)中心收到設(shè)備次日起5個(gè)工作日。對(duì)維修時(shí)間或其它方面有特殊要求的，務(wù)必填寫(xiě)清楚，特殊要求的可能要另外收費(fèi)。因維修款未及時(shí)到帳的將不受5個(gè)工作日維修期的約束。

　　3.如確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不足一年或超過(guò)一年的，請(qǐng)?jiān)凇氨?nèi)”或“保外”欄涂黑。

　　4.維修編號(hào)由售后服務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)，您今后查詢(xún)只需要報(bào)維修編號(hào)就可以了。

　　5.您務(wù)必要獲的維修編號(hào)后，才能將您的故障設(shè)備按新大陸所在售服中心提供的地址郵寄。

二、我們有三種送修方式，您在設(shè)備寄修前應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

       1.為保證維修速度，我們建議直接將《維護(hù)返修申請(qǐng)表》發(fā)到就近的售后服務(wù)中心專(zhuān)用郵箱，我們將在1個(gè)工作日內(nèi)得到處理。我們?cè)趯?duì)故障現(xiàn)象清楚明白并確認(rèn)需要寄修的，我們將會(huì)通過(guò)電話(huà)或郵件告知訴您維修編號(hào)并準(zhǔn)備寄設(shè)備。

　　2.為避免延長(zhǎng)維修時(shí)間，您寄修設(shè)備必須采用速遞的方式，請(qǐng)勿通過(guò)郵政包裹或貨運(yùn)，并在寄出設(shè)備后在合理的時(shí)間應(yīng)盡量通過(guò)委托承運(yùn)單位查詢(xún)或直接來(lái)電確認(rèn)。

　　3.在您手續(xù)完整且無(wú)欠費(fèi)情況下，如因情況特殊我們無(wú)法保證在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)故障設(shè)備的維修，我們將及時(shí)與您協(xié)商合理的解決辦法。

　　4.特別提醒您寄設(shè)備前，保存數(shù)據(jù)并移除不必要的配件如數(shù)據(jù)線(xiàn)，以免不慎丟失。

　　5.寄修包裹外應(yīng)粗筆寫(xiě)明維修編號(hào)。

三、維修費(fèi)用說(shuō)明：

　　正常情況下產(chǎn)品保修期自購(gòu)買(mǎi)之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障維修是免費(fèi)的，包括我們寄回的運(yùn)費(fèi)。

　　人為的損壞或保管不善導(dǎo)致的設(shè)備維修我們將合理收費(fèi)。如需收費(fèi)，我們將填寫(xiě)《維修費(fèi)用通知單》傳真通知確認(rèn)。得到您的傳真確認(rèn)后，請(qǐng)及時(shí)辦理維修費(fèi)匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給售服中心，以免影響維修期。因?yàn)槲覀円_認(rèn)收到維修款后才能給郵寄設(shè)備！

四、設(shè)備修復(fù)寄出事項(xiàng):

　　 我們將根據(jù)您在《維護(hù)返修申請(qǐng)表》上填寫(xiě)的地址將維修好的設(shè)備連同《維修報(bào)告》及時(shí)寄出，寄出后我們將電話(huà)或郵件的方式通知您及時(shí)查收設(shè)備。如未及時(shí)收到請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

設(shè)備售后返修注意事項(xiàng)

1、您可以查看公司售后聯(lián)絡(luò)表，選擇就近的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)；

2、送修設(shè)備前，請(qǐng)聯(lián)系相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的售后人員，說(shuō)明設(shè)備故障情況，了解初步處理方案，以免帶來(lái)不必要的麻煩；

3、請(qǐng)務(wù)必將故障說(shuō)明，聯(lián)系地址，聯(lián)系人寫(xiě)在紙條上一同寄出。

4、可參考如下方表格內(nèi)容形式，謝謝各位的配合。

設(shè)備維修登記表：

維修單.xls